El Servicio Andaluz de Salud ha venido trabajando en los últimos años en la adecuación de los servicios sanitarios a las necesidades y expectativas del ciudadano. Toda una serie de leyes y decretos han venido a garantizar y ampliar los derechos de los usuarios a una atención sanitaria de calidad cada vez más eficiente.

Hoy, el planteamiento del sistema sanitario público andaluz y, por supuesto, del Hospital Infanta Elena, pretende superar el marco actual, ya orientado al ciudadano, para conseguir que el usuario sienta reforzada su confianza en la sanidad pública. El objetivo final es conseguir que cada paciente se sienta único y protagonista dentro del sistema, impregnando la relación con los ciudadanos de los valores éticos de la organización: respeto, solidaridad, tolerancia, armonía y sensibilidad hacia la ciudadanía.

Para este cometido, el centro se encuentra desarrollando el Plan de Atención al Ciudadano, que incluye desde la escucha activa de la opinión de los ciudadanos a través de las encuestas de satisfacción y las reclamaciones, hasta las estrategias de participación ciudadana, el uso de las prestaciones sanitarias y la información y la comunicación con los usuarios como elemento de calidad del sistema. Algunas de estas iniciativas se encuentran accesibles en este bloque de contenidos.